POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS DANS L’UE)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision (par exemple via notre formulaire de contact ou par e-mail) et renvoyer les articles dans leur état d’origine.

2. CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

  • Les articles endommagés par une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.

  • Pour des raisons d’hygiène, certains produits (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, cosmétiques) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été descellés ou essayés.

  • Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail avec :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Adresse complète

    • Raison du retour

    • Photo du produit en cas de défaut

  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre entrepôt (situé en Chine).

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

4. REMBOURSEMENTS

  • Après réception et inspection des articles, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement inclura le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. EXCEPTIONS

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

  • Les articles ont été utilisés, endommagés ou lavés.

  • Les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

6. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • En raison de l’expédition depuis notre entrepôt en Chine, les délais de transit peuvent être plus longs.

  • Merci de ne pas renvoyer votre commande à l’adresse administrative de l’entreprise ; seul l’adresse fournie par notre service client est valide pour les retours.